服装小店卖家遭顾客辱骂后退款并拉黑，发帖征求同行意见

一位通过 YouTube/WhatsApp 卖服装的小店主发帖求助：一位老顾客在下单近 3 个月后投诉披肩有小划痕，且无开箱视频、收货时也未反馈，该商品为原价 ₹1150、实付约 ₹700 的特价款。店主按 2-3 天内反馈的政策拒绝退货后，顾客辱骂其为骗子，店主最终退款、安排取件并拉黑对方，现反思是否该坚持政策，并向其他小企业主征求意见。