SaaS 创始人提问：自托管客户环境出问题时如何划清支持边界

Reddit r/SaaS 上一位作者提问，当付费客户自托管的应用因客户自己改动配置而故障时，如何把握停止帮忙的时机。他指出排查可能耗时数小时才能说明是客户环境问题，既不想让客户卡住，也不想让每张工单都变成工程团队替客户修环境，并向提供自托管选项的同行征求沟通做法。