Reddit · r/SaaS· bucknell73·· 27 天前AI 评分28
小型 B2B SaaS 团队如何做客户支持：工具选择与卡壳客户处理
What do you use for customer support, and how do you handle customers who get stuck?
AI 导读
Reddit r/SaaS 上有人发帖征集小型 B2B SaaS 团队的客户支持实践，想了解同行实际在用什么工具（help desk、live chat、邮件、电话），以及客户卡壳讲不清问题时的处理方式（截图、录屏还是视频通话）。发帖人还问了支持流程中哪个环节最烦人或最容易流失客户，以及是自己做支持还是有专职人员，希望拿到真实配置而非营销页面的说法。
来源：Reddit · r/SaaS · reddit.com