小企业主复盘解雇最佳付费客户的得失

一位小企业主复盘去年解雇付费最好客户的决定：该客户每次都会争论账单、把20分钟通话拖成两小时，让整个团队紧张，他因数字好看而留了8个月。解雇后收入下滑约6周，但团队速度回升、办公室氛围立刻改变，还签下了两个更合适的客户。作者由此提出留住消耗型客户的隐性成本是专注力和精力，并向读者征集解雇客户的原因。