SaaS 作者请教如何让沉默用户开口反馈

一位拥有约 6 个客户的插件作者在 r/SaaS 提问，其中 3 个是年付用户，其余使用超过 3 个月，他多次主动联系请求反馈或评价并提供小额折扣，但无人回复，于是向社区请教用户不回应时该如何处理。