SaaS 创始人讨论客户增长后如何处理支持工单

一位正在为 B2B SaaS 开发 AI 工单分诊系统的开发者在 r/SaaS 发帖提问，探讨客户规模增长后支持工单的处理方式。他指出工单被真正解决之前存在大量前置工作，包括阅读请求、判断主题、评估紧急程度并转给合适的人；同时强调自动化不只是让 AI 做分类，还必须考虑 AI 判断出错、工单需要立即处理或信息不足无法决策时的应对，否则只会给支持团队制造另一套问题。