小企业如何在不加人的情况下处理下班后来电和咨询

帖子指出漏回或回复慢是小企业流失生意的常见原因，并给出五条处理方法：先将来电分为需立即人工处理、可等到早上、可用固定答案回复三类；把价格区间、营业时间、服务范围等常见答案写成标准文本；按统一格式记录来电者姓名、来电原因和最佳回电时间；只自动化预订、改期、订单状态等第一步环节，投诉和定制报价仍交人工；为自动系统能承诺的价格、日期、可用性设定明确上限。作者最后询问读者如何划分自动处理与转人工的界线。