SaaS 创始人求助：3% 自部署客户占用 70% 支持工作如何应对

一位 SaaS 创始人发帖称，其提供客户自有云或本地部署的团队（5 人）每周花约 20 小时做支持，这类客户不足总用户 3% 却占约 70% 支持工作量；初始部署收费无法覆盖后续持续投入，作者询问如何定价取舍以及如何处理已默认包含持续支持的老客户。