小生意老板用三个问题筛选夜间紧急派单

一位小生意老板分享了他决定哪些夜间来电值得当晚派人上门的规则：接线员必须先问三个问题——是否有人处于真实风险、情况是否在恶化、能否等到早上八点，只有前两个问题答是才当晚出车并当场报出夜间费率，其余安排次日第一时段并在15分钟内回电。他指出书面规则比费率更关键，写下来后员工不再按来电者的情绪决定是否出车。