SaaS 最危险的客户是那些从不抱怨的：如何发现用户悄悄弃用的功能

SaaS 产品团队通常能看清投诉和工单，却难以发现用户悄悄弃用的功能——他们不提工单、不要求改进，只是另找办法完成任务。仅靠使用数据无法解释用户为何停止使用，可能是功能太难用、太慢，或解决的问题已不再重要。作者向 SaaS 开发者提问：如何识别用户懒得报告的摩擦点，以及是否曾因观察到用户行为变化才发现严重的产品问题。