AI客服回复看似解决实则出错，团队为此重复付费

作者描述了一个AI客服场景：机器人的回答读起来完美，却在最关键的一处细节上出错，人工不得不重新打开工单从零重做，团队等于为同一次问题付出了两次成本。作者指出这种情况下表面的解决率指标上升了，团队实际工作量并未下降，并向运营AI客服层的人提出问题：如何区分真正解决的问题和只是听起来已经完成的回答。