旧金山第 6 天：五次客服对话改变了我对信任的看法

在旧金山第 6 天，作者同时处理了五家公司的客服问题，有的很快解决，有的拖了数天且只有零星更新。他意识到当问题需要数天修复时，每次更新的质量和时机会直接影响用户对公司的信任。正在为自己开发 Mac 小工具的他由此反思：客服是产品的一部分，做好需要投入真实时间。