定制乐器网店遭遇恶意差评与退款威胁，商家求助应对策略

一位经营定制乐器网店两年的商家在 Reddit 求助，称连续遭遇两名买家下单后恶意攻击以求保留商品并获得全额退款。第二名买家在持有商品 4 个月后要求全额退款，商家同意退款但要求其承担寄回运费，并表示有完整视频证明商品完好。该买家威胁称正在撰写一篇关于该商家的长篇文章，商家担心即使退款也无法阻止文章发布。