SaaS 创始人发现最低价客户产生最高支持成本

一位 SaaS 运营者发现大客户几乎不提工单，而低档客户事无巨细都开票，且每张工单耗费的客服时长相同。他改为按套餐而非按工单统计工时后，画面反转，付费最少的客户消耗的时间最多。他向同行提问是否按档位核算支持成本，以及看到结果后做了哪些调整。