催收从业者复盘首日教训：追讨不等于回款，缺的是流程

作者回顾自己做催收的第一天，没有系统和流程，只有一份逾期账本和催款指令，结果客户按自己意愿付款、账本始终不减。他提出真正的催收体系需要三件事：到期前提醒、到期后跟进、以及无人能忽视的升级路径，并称自己曾处理每月两千万美元的 incoming payments，也在价值超过一百万英镑的逾期账户组合上做过催收，强调小服务企业常因缺少提醒、跟进和停服规则而收不回款，最后向读者提问如何处理催收。