如何判断大客户是否把业务带偏方向

作者提出用一个判断标准来识别大客户是否在把业务带偏：你是否还想要十个像他们一样的客户。这个测试迫使你考虑销售之后的情况，因为合同可能很好看，但交付团队可能一半时间都在处理例外请求；也可能这个客户很难缠，但你正在学到能让下十个客户更容易的经验。作者建议在把一个客户称为成功之前，先听取实际负责交付的人的意见，看额外工作是否正在变成可重复的流程，还是仍然依赖某人在客户来电时放下手头一切。