Reddit · r/smallbusiness· Silvermaine-·· 21 天前AI 评分34
咖啡店老板回应顾客投诉：员工劝坐未点单客人后如何化解
UPDATE: Got a complaint today because my employee ‘told off’ a customer for sitting without ordering. Need advice.
AI 导读
店主复盘了员工因提醒顾客未点单被投诉后的处理过程：先肯定员工行为，再向顾客说明占座造成的实际损失，并用CCTV时间戳为员工澄清。顾客回复表示理解并愿意配合政策，只希望沟通方式更委婉；店主随后停止回复，本周该顾客已两次到店且仍只有一人点单，员工反馈顾客态度明显好转。
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