13年客服运营者：小企业反复救火多是流程问题而非人的问题

一位有13年客服运营与管理经验的从业者指出，小企业最常见的错误是靠更努力工作来解决所有问题，导致同一问题反复出现。他提出判断标准：同一问题解决三次，多半不是人的问题而是流程问题，解决方式是记录成功处理方式、找出反复成因、建立基础流程并持续小改进。他最后提问，小企业更缺的是时间还是可复用的流程，并认为两者关联比多数人意识到的更深。