跨境订单客户声称少件，卖家如何应对举证困境

一位经营线上古着店的卖家遇到国际订单纠纷：客户称两件连体衣中少收到一件，但装箱单和空运单均记录两件，DHL 也确认包裹运输途中无拆封痕迹，卖家缺少打包视频，形成各执一词的局面。卖家考虑以不承认过错的方式退款作为商业解决方案，并向同行征集类似索赔的实际处理经验。